Envíos y devoluciones.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026. Esta página forma parte integrante de los Términos B2B.

1. Costo del envío

• Gratis en pedidos de $2,000 MXN o más, a toda la República Mexicana.
• En pedidos menores se cobra la tarifa real de la paquetería, que se calcula automáticamente al capturar tu código postal en el carrito. La ves antes de pagar, incluida en el total.

No hay cargos por manejo, empaque ni combustible que se agreguen después. El total que ves en el carrito es el total que se cobra.

2. Tiempos de entrega

• Despacho: de 24 a 72 horas hábiles contadas desde la confirmación del pago.
• Entrega en CDMX y zona metropolitana: uno o dos días hábiles después del despacho.
• Entrega en el interior de la república: de dos a cinco días hábiles después del despacho.

Los tiempos son estimados de la paquetería, no garantías de fecha exacta. Pueden extenderse por causas fuera de nuestro control: clima, bloqueos, zonas extendidas, datos de domicilio incompletos, o temporadas de alta demanda como Buen Fin y fin de año. Si tu pedido se retrasa más de lo normal, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Enviamos solo dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales ni entregamos en apartados postales.

3. Seguimiento del pedido

Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si creaste cuenta, también lo ves en Mis pedidos. Si no te llegó, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos con tu folio.

4. Si tu pedido llega dañado o incompleto

Revisa el paquete al recibirlo. Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción.

Escríbenos a social_m@beautysource.mx o por WhatsApp con:

• Tu folio de pedido.
• Fotos del producto afectado y del empaque exterior, incluida la etiqueta de la guía.
• Qué falta o qué está dañado, con cantidades.

Conserva el producto y su empaque hasta que se resuelva el caso: la paquetería puede requerirlos para el reclamo.

Qué hacemos. Te respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si procede, reponemos la pieza sin costo en el siguiente envío o, si prefieres, te reembolsamos esa parte del pedido. El flete de la reposición corre por nuestra cuenta.

5. Producto defectuoso de origen

Si una pieza presenta un defecto de fábrica (envase roto de origen, sellado incompleto, contenido que no corresponde), aplica el mismo procedimiento y el mismo plazo de 5 días naturales desde la recepción, con fotos y folio.

La garantía no cubre el producto usado conforme a su naturaleza, el daño causado por almacenamiento inadecuado (calor directo, humedad, golpes) ni el desempeño subjetivo del peinado, que varía por tipo de cabello y técnica de aplicación.

6. Devoluciones por cambio de opinión

La venta al mayoreo es en firme: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Este es un canal entre empresas y el producto se compra para reventa.

Excepción. Si compraste como consumidor final, o si acreditas ser microempresa en los términos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, conforme al artículo 56 de esa Ley. Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo y devuelve el producto sin usar, completo y en su empaque original. Los costos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como prevé el mismo artículo. Al recibirlo y verificarlo, reembolsamos el precio pagado.

7. Cancelaciones

• Antes del despacho: puedes cancelar sin costo. Escríbenos con tu folio lo antes posible y reembolsamos el total.
• Después del despacho: ya no es posible cancelar. Aplica lo dicho en los puntos 4, 5 y 6 según el caso.
• Cancelación por nuestra parte: si no tenemos inventario suficiente, te avisamos dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago y eliges entre esperar el reabasto, sustituir el producto o recibir el reembolso íntegro de la parte no surtida.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Mercado Pago. Una vez que autorizamos el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco: normalmente entre 5 y 15 días hábiles, y es un plazo que controla la institución financiera, no Beauty Source.

Te confirmamos por correo la fecha en que el reembolso fue solicitado, con el folio, para que puedas darle seguimiento con tu banco si tarda más de lo previsto.

9. Facturación

Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 a solicitud. Escríbenos con tu folio de pedido y tus datos fiscales: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI. Pídela dentro del mes calendario en que hiciste la compra: una vez cerrado el periodo fiscal la emisión puede no ser posible.

10. Cómo escalarlo si no quedas conforme

Primero escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven el mismo día por WhatsApp. Si no llegamos a un acuerdo y eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.